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「某大手の対応」

さて、某大手銀行と業務提携をしました。その銀行の取引先企業でのセミナーの講師です。しかし、残念ながら結局お断りをしました。つい先日その第一回目のセミナーの依頼があったんですが、当初徳島県のある企業でのセミナーで午前1回、午後1回ということだったんですが、後日香川県への変更がありました。


それからまた後日、午前は中止で午後の1回のセミナーに変更がありました。そして、セミナーの3日前になって時間の変更がありました。


私にもスケジュールの都合がありますが、私の都合を前もって聞いてくれたのは最初だけでした。私はその都度調整せざるを得ませんでした。


そして、セミナーの終了時間が変更されたことによって、当初予定していたJRの電車には乗れない時刻になり、約1時間後の電車にせざるを得なくなりました。これでは次の仕事に間に合いません。


セミナーの時間変更は10分程度だったんですが、どうしても予定の電車に乗るにはその10分が致命的なんです。四国は田舎です。特急は1時間に1本なのです。東京ならば、10分ずれたら10分後の電車に乗ればよいということもあるんでしょうが、この田舎では、そうはいきませんよね。電車の本数は比較にならないほど少ないわけですよね。
私にも次の仕事のスケジュールが入っていましたから、そのあたりの事情を言い、車のほうが速く移動できるので、車の使用をお願いしましたが、車はリスクが高いとして聞いてもらえませんでした。必ず電車を使ってくださいということなんですね。


そして電車を使う場合、駅までは徒歩かバスを利用することというのです。今回、行きはバス(1時間に1〜2便)があるのですが、帰りの時間帯はバスは走っていません。


これも東京では、バスも網の目のように走っていて、夜遅くまで便数も多いかもしれませんが今治ではそうはいきませんね。


これもその旨伝えますと、即答はしてくれず、検討をして返事をしてくれる約束でしたが返事がなく、こちらから電話をすると返事を忘れていました。


また、JRの駅は今治駅ということで話をしていたのですが、最寄の駅は今治駅ではなくて、伊予富田駅ではないですかと言われました。確かに私のオフィスからは伊予富田駅のほうが今治駅より約1Km近いんですね。でもこっちはバスの便はまったくありませんし、無人駅で特急も止まりません。徒歩でお願いしますということなんですが、2.5Kmほどあり、行き返りも徒歩だと結構時間がかかります。


もうこの時点で私は、「こんな調子じゃこの先が思いやられる」と強く感じましたので、今回はセミナーの日にちも迫っていることですから、すべて条件を飲みますが、今回限りでお断りしますと申し出ました。


結果、先方もそれに同意しました。今回限りということで決着しました。ところが、代わりの講師が見つかったのでしょうか、しばらくして今回ももう結構ですと言う連絡が入ってきました。私もずいぶんと時間をかけてセミナーの準備してきましたが、すべてが無駄になりました。


しかし、今回のことは大変いい勉強材料ですね。


相手の立場になって考えているかどうか、ということですね。残念ながら今回は、この大手銀行さんは私の都合とか、今治や四国の交通事情などはまったくおかまいなしで、東京にいて、机上の理論と自分たちの都合ばかりで事を運ぼうとしてしまったんですね。


今回のセミナーの準備にかけた時間はかなりあったもんですから、腹も立ったんですが、いい勉強をさせてもらったなあとも思います。


いくら大手の銀行ということで世間の評価は高いのかもしれませんが、案外と中身はたいしたことないかもしれません。何か顧客とのトラブルがあったときに、顧客の立場に立って解決を図ってくれるとは思えないですね。


私も生命保険のトラブルのご相談も多く承っていますが、同じようなことがいえる保険会社が大変多いですね。口ではお客様の立場に立ってとどの保険会社も言いますが、大手だから安心とか、大手だから信頼できる、とは限らないんですね。難しいことかもしれませんが、会社の規模に惑わされることのないように、注意しなければいけませんね。規模が小さな会社でも本当にいい会社もたくさんあると思います。


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