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生命保険の価値は担当者次第

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全国チェーンの保険ショップに勤めている人たちとの飲み会で、アルコールが回るとよくこんな本音がでてきます。

(^^; 

「ウイ〜、やっぱりね〜、ヒック・・・、ほんとにお客さんのこと思うとね〜、ヒック・・・、独立して少数精鋭でやらないとダメなんですよね〜、ウイ〜」

(^^; 

実は、弊社もかつては東京を中心に保険ショップを全国展開していった経験がありますが、

「これはいかんな。生命保険を取り扱う以上は、組織を大きくするんじゃなくて、逆に、少数精鋭じゃないとダメだな。」

と気がつきました。

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全国チェーンなど組織が大きくなると、質の悪い営業マンも増えてきますし、いろいろな事情からどうしても、退職や転勤や部署替えが多数起こってきますので、最も大事と言っても過言ではないんですが、

「お客様をずっと担当してお世話させていただく事」

そう。最も大事なアフターフォローが思うようにできなくなってしまうんですね。

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ほんとは、お客さまの事情をよく知っている「私」じゃないとダメなことがたくさんあるのに、それが出来なくなってしまう・・・。

たとえば、他の人には知られたくないセンシティブなこともあるものです。「私」だから話してくれた家庭の事情、微妙なニュアンス・・・。担当者が変わってしまうと人間関係がうまく行かなくなることがよくあります。

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でも、保険ショップ側は、「全国組織ですから安心です。組織を上げてあなたのご家庭をお守りします」と、組織が大きいことをメリットとして訴えてきます。

これが電化製品なら、全国チェーンのどこのお店でも修理してくれるとありがたいですが、でも、

「生命保険という商品」はそういう「商品」ではないんです。

加入を検討するときから、加入した後数十年先、死ぬまで、いえ、死んだ後までも、まさに「担当者次第の商品」なんです。

何かの時にいただけるお金だって担当者の能力次第で、その金額に大きな差ができることもあります。

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まったく同じ生命保険に加入したAさんとBさんでも、担当者が専門家としてどれだけ誠実か、どれだけ能力があるかで、その価値が全く違うものになる・・・。

それが生命保険なんです。
生命保険の価値は、実は、担当者で決まるのです。




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